환불 정책
최종 수정일: 2024년 1월 1일
1. 환불 가능 범위
The Hairframe에서 구매한 크레딧에 대해 다음과 같은 환불 정책이 적용됩니다:
- 미사용 크레딧: 구매 후 사용하지 않은 크레딧은 100% 환불 가능합니다.
- 부분 사용 크레딧: 일부 사용한 경우, 미사용분에 대해 비례하여 환불 가능합니다.
- 환불 요청 기한: 구매일로부터 30일 이내에 환불을 요청해야 합니다.
2. 환불 불가 항목
다음의 경우에는 환불이 불가능합니다:
- 이미 사용된 크레딧 (합성이 완료된 건)
- 구매일로부터 30일이 경과한 경우
- 서비스 이용약관을 위반하여 계정이 정지된 경우
- 프로모션 또는 무료로 제공된 크레딧
3. 환불 신청 방법
환불을 요청하시려면 다음 단계를 따라주세요:
- 1. 아래 고객 지원 이메일로 환불 요청 이메일을 보내주세요.
- 2. 이메일에 구매 시 사용한 계정 이메일과 구매 일자를 포함해주세요.
- 3. 환불 사유를 간략히 작성해주세요.
4. 환불 처리 기간
- 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 검토가 완료됩니다.
- 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 영업일 기준 5-7일 이내에 처리됩니다.
- 카드사에 따라 실제 환불 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
5. 기술적 문제로 인한 환불
서비스의 기술적 결함으로 인해 크레딧이 정상적으로 사용되지 않은 경우, 해당 크레딧은 복구되거나 환불됩니다. 기술적 문제 발생 시 스크린샷과 함께 고객 지원팀에 문의해주세요.
6. 문의처
환불 관련 문의사항이 있으시면 아래로 연락해주세요:
이메일: help.thehairframe@gmail.com
영업일 기준 24시간 이내 답변드리겠습니다.